Gedragscode S.F.S B.V



2008

Onder incassoactiviteiten wordt verstaan het innen van vorderingen in opdracht van derden. De incassoactiviteiten moeten worden uitgevoerd met in acht neming van de geldende wetten en algemeen aanvaarde beginselen van zorgvuldigheid en deskundigheid.

Debiteuren, worden uitsluitend correct en gepast benaderd. Er wordt geen gebruik gemaakt van bedreigende en/of intimiderende methoden, zoals het gebruiken van faillissementsstempel. Zonder toestemming wordt geen werkgever van de debiteur benadert. Het is voor de debiteur duidelijk bij wie de moet debiteur dient te reageren. Debiteur weet wie tijdens de afhandeling in welk stadium de incasso verzorgt. Afspraken over betalingsregelingen, kwijtschelding of uitstel betaling worden schriftelijk aan debiteur bevestigd. Debiteur mag om inzage verzoeken, stukken die de vordering staven kan debiteur ontvangen. Indien debiteur vragen heeft over in rekening gebrachte kosten, kan debiteur uitleg ontvangen. Aan debiteuren worden slechts maatregelen aangekondigd, die ook daadwerkelijk zouden kunnen worden uitgevoerd. Bij bezoek van debiteuren worden richtlijnen in acht genomen. Debiteurenbezoekers, voor zover zij niet zijn advocaten of deurwaarders, werken niet op basis van provisie over het geëncasseerde bedrag (minimaal 25% vaste vergoeding). Aan debiteuren worden uitsluitend kosten in rekening gebracht conform onderstaande uitgangspunten: Indien contractueel tussen leverancier en debiteur is overeengekomen welke kosten bij niet nakoming van de verplichtingen ten laste van debiteur worden gebracht, dan worden alle kosten volledig bij debiteur gevorderd. Indien hierover contractueel niets is geregeld tussen leverancier en debiteur kunnen maximaal de tarieven conform Rapport Voor-werk II bij debiteur in rekening worden gebracht, verhoogd met kosten ten behoeve van inname van het dossier met een maximum van euro 25; Met betrekking tot kosten ten behoeve van informatievoorziening, zoals Kamer van Koophandel,Gemeentelijke Basis Administratie, RDW en het Kadaster, worden de werkelijke kosten bij debiteur in rekening worden gebracht plus het uurloon. In rekening gebrachte kosten mogen nooit strijdig zijn met de wet van toepassing op onderhavige vordering c.q. contract. Rapport Voor werk II: rapport van de werkgroep van de Nederlandse Vereniging voor Rechtspraak inzake de buitengerechtelijke kosten, zoals gewijzigd in november 2000, tarieven aangepast aan de euro in 2002. Interne administratie /organisatie. andere incasso opdracht wordt elektronisch geregistreerd in dossiers of anderszins, overeenkomstig wettelijke bewaartermijnen. Elke opdracht is gerelateerd aan de bijbehorende overeenkomst. De Wet Bescherming Persoonsgegevens is volledig en effectief geëmplementeerd, o.a. blijkend uit: afscherming fysieke en elektronische gegevens. Voorschriften voor omgaan met gegevens (incl. vernietiging) Richtlijnen voor inzage en correctie door debiteuren Instructie en kennisniveau medewerkers en voor zover van toepassing: Aanmelding bij College Bescherming Persoonsgegevens Uit de debiteur contractadministratie is af te leiden, welke contracten actueel zijn en welke vorderingen onder een contract vallen.

S.F.S B.V