Onder incassoactiviteiten wordt verstaan het innen van vorderingen in opdracht van derden. De incassoactiviteiten moeten worden uitgevoerd met in acht neming van de geldende wetten en algemeen aanvaarde beginselen van zorgvuldigheid en deskundigheid.

Debiteuren, worden uitsluitend correct en gepast benaderd. Er wordt geen gebruik gemaakt van bedreigende en/of intimiderende methoden, zoals het gebruiken van faillissementsstempel. Zonder toestemming wordt geen werkgever van de debiteur benadert. Het is voor de debiteur duidelijk bij wie de moet debiteur dient te reageren. Afspraken over betalingsregelingen, kwijtschelding of uitstel betaling worden schriftelijk aan debiteur bevestigd. Indien debiteur vragen heeft over in rekening gebrachte kosten, kan debiteur uitleg ontvangen. Aan debiteuren worden slechts maatregelen aangekondigd, die ook daadwerkelijk zouden kunnen worden uitgevoerd. Bij bezoek van debiteuren worden richtlijnen in acht genomen. Debiteurenbezoekers, voor zover zij niet zijn advocaten of deurwaarders, werken op basis van provisie over het geëncasseerde bedrag (minimaal 25% vaste vergoeding). Aan debiteuren worden kosten in rekening gebracht: Indien contractueel tussen leverancier en debiteur is overeengekomen welke kosten bij niet nakoming van de verplichtingen ten laste van debiteur worden gebracht, dan worden alle kosten volledig bij debiteur gevorderd. Indien hierover contractueel niets is geregeld tussen leverancier en debiteur kunnen maximale tarieven in rekening worden gebracht, verhoogd met kosten ten behoeve van inname van het dossier. Met betrekking tot kosten ten behoeve van informatievoorziening, zoals Kamer van Koophandel, Gemeentelijke Basis Administratie, RDW en het Kadaster, worden de werkelijke kosten bij debiteur in rekening worden gebracht plus het uurloon. Interne administratie /organisatie. andere incasso opdrachten wordt elektronisch geregistreerd in dossiers of anderszins, overeenkomstig wettelijke bewaartermijnen. De Wet Bescherming Persoonsgegevens is volledig en effectief geëmplementeerd, o.a. blijkend uit: afscherming fysieke en elektronische gegevens. Aanmelding bij College Bescherming Persoonsgegevens.